Los clientes de Abanca son objetivo de campañas de phishing bancario. Si has recibido un SMS, email o llamada que suplantaba a Abanca y han realizado operaciones en tu cuenta sin tu consentimiento, puedes reclamar la devolución del dinero.
Estafas de phishing habituales contra clientes de Abanca
SMS falso de Abanca: mensajes que alertan de un acceso no autorizado, bloqueo de cuenta o transferencia pendiente. El enlace lleva a una réplica de la banca online de Abanca donde la víctima introduce usuario, contraseña y códigos de seguridad.
Email suplantando a Abanca: correos con logotipo y formato corporativo que piden verificar datos, actualizar la información personal o confirmar una operación.
Combinación smishing + vishing: tras obtener credenciales por SMS fraudulento, el estafador llama haciéndose pasar por el departamento de seguridad de Abanca y solicita los códigos OTP que le permitirán autorizar las transferencias.
Sentencias contra Abanca: los tribunales condenan al banco
SAP Pontevedra 1142/2026 — SMS y llamada desde el número oficial de Abanca
La clienta recibió un SMS en el hilo oficial de mensajes de Abanca indicándole que siguiera los pasos del operador telefónico. La llamada procedía de un número que coincidía con el que aparece en la web de Abanca. Se ejecutaron compras fraudulentas con su tarjeta. La Audiencia Provincial de Pontevedra condenó al banco:
«Difícilmente se podría calificar la actuación de la demandante como de negligencia grave, pues es notorio que estamos ante un tipo de fraude muy específico del que es fácil ser víctima (…) la comunicación recibida fue desde un número de teléfono oficial de Abanca, mediante la técnica phishing».
SAP Ourense 379/2026 — 11.658 € por operaciones atípicas no bloqueadas
El cliente recibió llamadas aparentemente procedentes del servicio de atención al cliente de Abanca. Se realizaron transferencias internas y externas por 11.658,39 €, totalmente atípicas en relación al patrón habitual de la cuenta. Abanca alegó negligencia grave, pero la Audiencia Provincial de Ourense confirmó la condena:
«Las pruebas de una presunta negligencia, y el grado de esta, deben evaluarse con arreglo a la normativa nacional (…) la negligencia grave tiene que significar algo más que la mera negligencia, lo que entraña una conducta caracterizada por un grado significativo de falta de diligencia (…) la negligencia grave linda con el dolo».
SAP A Coruña 1289/2024 — Concurrencia de culpas rechazada: Abanca paga el 100%
El cliente fue víctima de una llamada desde un número de Abanca y facilitó datos que permitieron una compra de 6.000 € en Binance. Abanca pidió subsidiariamente que se aplicara concurrencia de culpas. La Audiencia Provincial de A Coruña lo rechazó de plano:
«Si se ha concluido que la negligencia del Sr. Amadeo no puede ser considerada como grave, la consecuencia debe ser que el daño ha de ser soportado exclusivamente por la entidad prestadora de los servicios de pago, no compartido con el usuario. Una solución como la propuesta por Abanca implicaría asignar responsabilidad parcial al propio usuario sin concurrir culpa grave, con manifiesta infracción de la disposición legal aplicable».
¿Abanca devuelve el dinero por phishing?
Sí. El artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018 obliga a Abanca a devolver de forma inmediata el importe de operaciones no autorizadas, salvo que acredite negligencia grave del cliente.
Los tribunales condenan a Abanca cuando sus sistemas no detectaron patrones anómalos: accesos desde dispositivos desconocidos, transferencias a beneficiarios nuevos o importes fuera del perfil habitual del cliente.
Cómo reclamar a Abanca paso a paso
1. Bloquea el acceso a tu banca online y tarjetas contactando con Abanca.
2. Denuncia en comisaría aportando capturas del SMS/email y extractos bancarios.
3. Presenta reclamación formal a Abanca solicitando la devolución. Usa nuestro modelo de reclamación.
4. Si Abanca no devuelve en 15 días, reclama al Banco de España.
5. Valora la demanda judicial.
Plazos para reclamar
Comunica las operaciones no autorizadas lo antes posible, con un máximo de 13 meses desde la fecha del cargo.
Otros bancos afectados por phishing
Consulta nuestras guías: BBVA, Santander, CaixaBank, ING, Unicaja, Sabadell, Bankinter, Ibercaja, Kutxabank.
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