Los clientes de Ibercaja son víctimas frecuentes de campañas de phishing bancario. Si has recibido un SMS o email que suplantaba a Ibercaja y han operado con tu cuenta sin tu consentimiento, puedes reclamar la devolución.
Estafas de phishing más habituales contra clientes de Ibercaja
SMS falso de Ibercaja: mensajes que alertan de un acceso sospechoso a tu cuenta, un bloqueo temporal o una transferencia que debes verificar. El enlace lleva a una réplica de la web de Ibercaja donde introduces tus credenciales.
Email suplantando a Ibercaja: correos con apariencia oficial que solicitan actualizar datos personales o verificar tu identidad. Redirigen a formularios fraudulentos.
Llamada del falso empleado de Ibercaja: combinación de smishing y vishing: primero el SMS con el enlace, luego una llamada del supuesto departamento de seguridad pidiendo los códigos OTP para «anular la operación», cuando en realidad los usa para autorizar transferencias.
¿Ibercaja devuelve el dinero por phishing?
El artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018 obliga a Ibercaja — como a cualquier entidad de pago — a devolver de forma inmediata el importe de las operaciones no autorizadas, salvo que acredite negligencia grave del cliente.
Los tribunales condenan a Ibercaja a devolver cuando sus sistemas de seguridad no detectaron patrones inusuales: operaciones desde dispositivos nuevos, IP diferentes a las habituales o importes atípicos para el perfil del cliente.
Cómo reclamar a Ibercaja paso a paso
1. Bloquea el acceso a tu banca online y tarjetas llamando a Ibercaja.
2. Denuncia en comisaría con capturas del SMS/email falso y extractos bancarios.
3. Presenta reclamación formal a Ibercaja solicitando la devolución. Usa nuestro modelo de reclamación.
4. Si Ibercaja no devuelve en 15 días, reclama al Banco de España.
5. Valora la demanda judicial si rechazan tu reclamación.
Plazos para reclamar
Comunica las operaciones no autorizadas en cuanto las detectes, como máximo en 13 meses desde la fecha del cargo.
Otros bancos afectados por phishing
Consulta nuestras guías específicas: BBVA, Santander, CaixaBank, ING, Unicaja, Sabadell, Bankinter.
Puedo ayudarte a reclamar la devolución. Analizo tu caso sin compromiso.
