Los clientes de Bankinter son objetivo habitual de campañas de phishing bancario. Si has recibido un SMS o email falso que suplantaba a Bankinter y han accedido a tu cuenta, tienes derecho a reclamar la devolución del dinero.
Estafas de phishing más habituales contra clientes de Bankinter
SMS falso de Bankinter: mensajes que alertan de un «acceso no autorizado», un «bloqueo de cuenta» o una «transferencia pendiente de verificar». Incluyen un enlace a una web que imita la banca online de Bankinter donde la víctima introduce sus credenciales.
Email suplantando a Bankinter: correos con el logo y diseño corporativo de Bankinter que piden actualizar datos, verificar la identidad o confirmar una operación. Redirigen a páginas fraudulentas.
Llamada del falso empleado de Bankinter: tras obtener las credenciales por SMS fraudulento, el estafador llama haciéndose pasar por el departamento de seguridad de Bankinter. Pide los códigos OTP «para anular la operación sospechosa», cuando en realidad los usa para autorizar transferencias.
Phishing por código QR: variante de quishing con QR que redirigen a una web falsa de Bankinter.
¿Bankinter devuelve el dinero por phishing?
El artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018 obliga a Bankinter a devolver el importe de las operaciones no autorizadas de forma inmediata, salvo que demuestre que el cliente actuó con negligencia grave o fraude.
Los tribunales vienen condenando a Bankinter a devolver el dinero en casos de phishing cuando:
— El sistema de autenticación no detectó que la operación se realizaba desde un dispositivo nuevo o una IP inusual.
— No se activaron alertas por operaciones de importe inusual.
— El cliente fue víctima de una técnica de ingeniería social sofisticada (combinación de SMS + llamada).
Cómo reclamar a Bankinter paso a paso
1. Bloquea el acceso a tu banca online y tus tarjetas llamando al teléfono de atención de Bankinter.
2. Denuncia en comisaría aportando capturas del SMS/email fraudulento, extractos bancarios con las operaciones no autorizadas y cualquier otra evidencia.
3. Presenta reclamación formal ante Bankinter solicitando la devolución al amparo del art. 45 RDL 19/2018. Puedes usar nuestro modelo de reclamación.
4. Si Bankinter no devuelve en 15 días, reclama al Banco de España.
5. Valora la demanda judicial si Bankinter rechaza la reclamación.
Plazos para reclamar
Debes comunicar las operaciones no autorizadas a Bankinter en cuanto las detectes y como máximo en 13 meses desde la fecha del cargo. No obstante, cuanto antes reclames, más posibilidades hay de recuperar el dinero, especialmente si se puede bloquear la transferencia en destino.
Otros bancos afectados por phishing
El phishing bancario afecta a todas las entidades. Si tu caso es con otro banco, consulta nuestras guías específicas: BBVA, Santander, CaixaBank, ING, Unicaja, Sabadell.
Puedo ayudarte a reclamar la devolución. Analizo tu caso sin compromiso.
