Si has sido víctima de phishing en Banco Sabadell, la ley te obliga a devolverte el dinero. Sabadell es una de las entidades afectadas por fraudes de suplantación de identidad, y los tribunales la condenan cuando no logra demostrar negligencia grave del cliente.
En esta guía te explico cómo reclamar a Sabadell por phishing, la sentencia más relevante y los pasos legales para recuperar tu dinero.
Sabadell y el phishing: cómo operan los estafadores
Los ataques contra clientes de Banco Sabadell siguen un patrón sofisticado que combina múltiples canales:
- SMS desde «Banco de Sabadell» (smishing): mensajes que alertan de «transferencias de alto importe» o «accesos sospechosos», con un enlace a una web clonada cuya URL resulta fácilmente confundible con la real (por ejemplo,
es-clientes-bancosabadell.com). - Llamada del número oficial de Sabadell (vishing): tras el SMS, la víctima recibe una llamada desde el 963 085 000, que es el número real de asistencia de Banco Sabadell. Un supuesto gestor indica que, para proteger los fondos, hay que «moverlos a una cuenta segura».
- Transferencia a «cuenta segura» del propio Sabadell: los estafadores facilitan un número de cuenta cuyos primeros dígitos corresponden al código de Sabadell, generando la confianza de que se trata de una cuenta interna del banco.
Qué dice la ley: Sabadell debe devolverte el dinero
El RDL 19/2018 establece:
- Artículo 45: Sabadell debe devolver de inmediato el importe de operaciones no autorizadas.
- Artículo 44: la carga de la prueba recae sobre Sabadell.
- Artículo 46: solo responde el cliente si actuó con fraude o negligencia grave, y debe probarlo Sabadell.
El Tribunal Supremo (STS 571/2025) y las conclusiones del TJUE (asunto C-70/25) refuerzan esta doctrina.
Sentencias que condenan a Sabadell por phishing
SAP Girona 600/2026: Sabadell condenado a devolver 11.142,95 euros
La Audiencia Provincial de Girona (ECLI:ES:APGI:2026:600, sentencia de 24 de marzo de 2026) confirmó la condena a Banco Sabadell a devolver 11.142,95 euros. El caso es paradigmático del modus operandi contra clientes de Sabadell:
La clienta recibió un SMS con el nombre de «BANCO DE SABADELL» alertando de una transferencia sospechosa, con un enlace a es.clientes-bancosabadell.com. Tras clicar, recibió otro SMS con un número de referencia y la indicación de que una «gestora» contactaría con ella. La llamada llegó desde el 963 085 000, el número real de asistencia de Banco Sabadell. La supuesta gestora, que conocía los datos personales de la clienta, le indicó que trasladara sus fondos a una «cuenta segura» del propio Sabadell (cuyos primeros dígitos coincidían con el código de la entidad).
El tribunal analizó la sofisticación del engaño: el SMS no presentaba faltas de ortografía, la URL era fácilmente confundible con la real, y la llamada procedía del número oficial del banco. Concluyó que no existía negligencia grave de la clienta.
Sabadell intentó alegar falta de legitimación pasiva (derivando la responsabilidad a la compañía telefónica), pero el tribunal rechazó este argumento.
Cómo reclamar a Sabadell paso a paso
1. Notifica a Sabadell inmediatamente
Llama al 963 085 000 (atención al cliente Sabadell) y comunica las operaciones. Hazlo también por escrito a través de la app o web de Sabadell. Conserva la referencia.
2. Presenta denuncia policial
Denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil con capturas de los SMS y registros de llamadas.
3. Reclamación formal
Reclamación escrita invocando los artículos 44 y 45 del RDL 19/2018. Sabadell tiene 15 días hábiles.
4. Banco de España
Si Sabadell deniega, eleva al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
5. Demanda judicial
La vía más efectiva. La SAP Girona 600/2026 demuestra que los tribunales condenan a Sabadell cuando el engaño fue sofisticado.
La defensa habitual de Sabadell
Sabadell utiliza dos líneas de defensa:
1. Negligencia grave del cliente. Alega que el cliente autorizó voluntariamente la transferencia. Los tribunales rechazan este argumento cuando el engaño fue sofisticado: SMS en canal oficial, llamada desde número real, URL confundible.
2. Falta de legitimación pasiva. Sabadell ha intentado derivar la responsabilidad a la compañía telefónica (por permitir el spoofing del número). La SAP Girona 600/2026 rechazó esta estrategia: la responsabilidad es contractual entre banco y cliente, y el banco es quien debe garantizar la seguridad de sus servicios de pago.
Plazos para reclamar a Sabadell
- Notificación: sin demora indebida, máximo 13 meses desde la operación (art. 43 RDL 19/2018).
- Acción judicial: 5 años por responsabilidad contractual (art. 1964 CC).
Preguntas frecuentes
¿Sabadell devuelve el dinero por phishing?
Sabadell está legalmente obligado (art. 45 RDL 19/2018). En la práctica suele denegar, pero los tribunales lo condenan cuando el engaño fue sofisticado.
¿Es negligencia grave transferir dinero a una «cuenta segura» del banco?
No. Cuando la indicación viene de una llamada del número oficial del banco y la cuenta facilitada tiene el código de la entidad, los tribunales consideran que el engaño era difícilmente detectable (SAP Girona 600/2026).
¿Puede Sabadell culpar a la compañía telefónica?
No. La SAP Girona 600/2026 rechazó la falta de legitimación pasiva: la relación contractual es entre banco y cliente, y es el banco quien responde por la seguridad de sus servicios de pago.
¿Cuánto cuesta un abogado para reclamar a Sabadell?
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