Recibes un Bizum que no esperabas y, poco después, alguien te contacta diciendo que se ha equivocado y que necesita que le devuelvas el dinero. ¿Es un error real o una estafa? La estafa del Bizum por error es una modalidad de fraude cada vez más frecuente que aprovecha la buena fe de la víctima.
¿Cómo funciona la estafa del Bizum por error?
El mecanismo habitual sigue estos pasos:
- Recibes un Bizum real de un desconocido (por ejemplo, 200 €). El dinero aparece efectivamente en tu cuenta.
- Te contactan por teléfono, WhatsApp o SMS diciendo que se han equivocado y que por favor les devuelvas el dinero.
- Devuelves el importe enviando un Bizum por la misma cantidad al número que te indican.
- El estafador reclama al banco la anulación del Bizum original, alegando que fue una operación no autorizada. El banco anula ese primer Bizum y te lo descuenta de tu cuenta.
- Resultado: Has perdido 200 €. El estafador tiene el Bizum que le enviaste Y ha recuperado el Bizum original.
En una variante más sofisticada, el dinero inicial proviene de una cuenta comprometida (obtenida mediante phishing). Cuando el verdadero titular reclama, el banco recupera el dinero de tu cuenta. Tú pierdes lo que «devolviste» al estafador.
¿Qué hacer si recibes un Bizum por error?
Lo más importante: nunca devuelvas el dinero directamente. En su lugar:
- No envíes un Bizum de vuelta. Si realmente fue un error, tu banco y el del remitente pueden gestionar la devolución por los canales oficiales.
- Contacta con tu banco. Informa de que has recibido un Bizum que no esperabas y que alguien te ha contactado pidiendo la devolución. El banco puede canalizar la devolución sin que tú tengas que enviar nada.
- Pide al remitente que lo gestione con su banco. Si el error es genuino, su banco puede solicitar la devolución al tuyo. No necesitas enviar dinero manualmente.
- Guarda todas las comunicaciones. Capturas de pantalla de mensajes, llamadas, y la notificación del Bizum recibido. Si resulta ser fraude, serán prueba.
¿Y si ya devolví el dinero? ¿Puedo reclamarlo?
Sí. Si fuiste víctima de este fraude, tienes las mismas vías legales que en cualquier estafa:
Reclamación al banco
Invoca el artículo 45 del RDL 19/2018. Si el Bizum que enviaste al estafador puede considerarse una operación no autorizada (ejecutada bajo engaño), el banco tiene la obligación de devolvértelo.
Denuncia penal
Este esquema constituye estafa (art. 248 del Código Penal): hay engaño bastante, error en la víctima, acto de disposición patrimonial y perjuicio. Presenta denuncia ante la Policía Nacional o Guardia Civil con todas las pruebas documentales.
Acción civil
Si identificas al estafador (o si los investigadores lo localizan), puedes ejercitar una acción de responsabilidad civil por los daños causados (arts. 1101 y 1902 del Código Civil).
¿Cómo diferencia un error real de una estafa?
Algunas señales que apuntan a estafa:
- Urgencia: El «remitente» te presiona para que devuelvas el dinero inmediatamente.
- Método de devolución: Te pide que envíes un Bizum a un número diferente al que te envió el original.
- Contacto por WhatsApp/SMS: Un error genuino se gestiona a través de los bancos, no por mensajería directa.
- Importe redondo: Los errores reales suelen ser importes asociados a una operación concreta. Un importe redondo (100, 200, 500 €) es sospechoso.
En un error real, la persona contacta a su banco y este gestiona la devolución con tu entidad. No necesitas enviar dinero manualmente.
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